TY  - BOOK
AU  - Hoffman,K.Douglas
AU  - Bateson,John E.G.
TI  - Marketing de servicios: conceptos , estrategias y casos
SN  - 9786074816334
PY  - 2012///
CY  - México D.F.
PB  - Cengage Learning
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Servicios al cliente
KW  - Empresas de servicios
KW  - Industria de servicios
KW  - Marketing
KW  - fast
ER  -