Marketing digital

Presentación: p. V

Incluye actividades finales en cada capítulo

Incluye conclusiones y experiencias: p. 241

Incluye un caso practico final: p. 242

Incluye enlaces web de interés: p. 243

Incluye recursos para el profesorado

INTERNET Y LA WEB: FUNCIONAMIENTO Y ACCESO
Redes de ordenadores: internet, extranet e intranet
Funcionamiento de internet: conjunto de protocolos TCP/IP
Protocolos.
TCP/IP.
World Wide Web
Funcionamiento básico de la red: modelo cliente-servidor
Direcciones URL y protocolos HTTP y HTTPS
HTML y CSS
Navegadores web
Buscadores: búsqueda, navegación y organización...
Proveedores de acceso a internet y tipos de conexión, hospedaje y la nube

SERVICIOS Y PROTOCOLOS DE INTERNET
Fundamentos del correo electrónico
Servidor de correo electrónico.
Cliente de correo electrónico
Webmail o correo web

COMERCIO ELECTRÓNICO Y RELACIONES DIGITALES SEGURAS
Factura electrónica y e-commerce
Formato Factura e
Certificado y firma electrónicos
Certificado electrónico
Firma electrónica.
Relación entre certificado y firma digital
Relación digital con la Administración y las entidades privadas
Banca electrónica
Seguridad Social.
Agencia Tributaria.
Administración autonómica
Administraciones locales
Otras entidades públicas

Formatos digitales
PDF
CSV
Texto plano o TXT
ODF
Microsoft Office
XML.
JSON
Formatos de compresión de datos
Servicios de la web.
Administraciones públicas
Empleo
Inmobiliarias
Compras y ventas
Servicios de mensajería
Pasarelas de pago. Seguridad microinformática y web.
Hackers, hacking ético y deep web
Virus, gusanos y troyanos
Spam
Adware y spyware
Phishing
Antivirus
Cortafuegos.
Cookies y navegación de incógnito

RELACIONES COMERCIALES A TRAVEZ DE INTERNET Y DE LA WEB
Redes sociales
Facebook
Instagram
Twitter
TikTok
LinkedIn
Herramientas de comunicación individuales
Herramientas de comunicación en grupo
Portales multimedia
Aplicaciones para dispositivos móviles
Blogs, foros y servicios de distribución de contenidos
Blogs
Foros
Streaming.
Podcast
Servicios de distribución de contenidos

CREACIÓN DE PÁGINAS WEB
Creación de páginas web: conceptos básicos.
Portal web
Estructura del sitio web: mapa del sitio web, migas de pan y páginas home y landing
HTML
CSS
Diseño adaptativo (responsive web design)
Web dinámica: lenguajes de programación
CMS
Herramientas web para la creación de páginas
Nombres de dominio y alojamiento de páginas web
Nombres de dominio y registro
Alojamiento de páginas web
Posicionamiento en buscadores:
SEO
Comercio online

DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL
Desarrollo del plan de marketing digital
¿A quién debe dirigirse el plan de marketing?
Herramientas de marketing digital
Web corporativa.
Tienda virtual.
Microsite
Blog
Landing page.
Outbound marketing
Inbound marketing
Metodología del inbound marketing.
Control y medición de resultados de las acciones de marketing

ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL
Comportamiento del cliente online
Actitud del consumidor online
Proceso de toma de decisión de la compra
Herramientas de posicionamiento en buscadores: SEM y SEO
Posicionamiento SEO. Snippets
Posicionamiento SEM.
Tipología del marketing digital
Marketing de afiliación
Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM)
Cross marketing
Marketing viral
Marketing one-to-one
Marketing visual
Nuevas tendencias en comunicación y relación con el cliente
Explotación del sentimiento de curiosidad
Explotación del sentimiento de autoestima
Actitudes y motivaciones en el uso de Instagram, TikTok, reels y recursos análogos
Influencers. Definición y uso en la estrategia de marketing.

DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE UNA EMPRESA
Idea y diseño de una tienda virtual
Ventajas competitivas de la tienda virtual
Limitaciones del comercio electrónico
Diseño de la tienda virtual
Modelos de negocio digital
Modelo B2B (business to business)
Modelo C2C (consumer to consumer)
Modelo B2C (business to consumer)
Selección y registro de un dominio
Escaparate web y catálogo electrónico
Aspectos jurídicos del comercio electrónico
La reclamación como instrumento de fidelización del cliente
Medios de pago electrónicos
Negocios electrónicos: e-procurement, e-marketplace, e-auction
Parques empresariales virtuales

ABRIMOS UNA TIENDA REAL EN LÍNEA
Concepción inicial del negocio. ¿Qué vender?
Elección del modelo de negocio virtual más adecuado
Primera etapa: registro de datos personales
Segunda etapa: exposición de artículos
Tercera etapa: operación de venta
Cuarta etapa: entrega del pedido

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Marketing Digital, de los Ciclos Formativos de grado superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales y en Marketing y Publicidad, pertenecientes a la familia profesional de Comercio y Marketing.
En esta nueva edición de Marketing digital se exponen los fundamentos de los medios digitales y de internet y sus servicios desde una perspectiva asequible para usuarios sin un conocimiento técnico previo profundo, utilizando un lenguaje sencillo y alejado de tecnicismos. Se incorporan nuevas tecnologías y herramientas, como las plataformas de trabajo colaborativo más recientes, así como la aplicación orientada al marketing de otras más consolidadas, como las redes sociales o los canales de comunicación digital de uso cotidiano. Se ha
realizado un gran esfuerzo para recoger tanto las nuevas aplicaciones como los nuevos usos de las ya existentes, desde un enfoque asequible, práctico y totalmente actualizado.