000			02109cam a2200313Mu 4500
008			051103s2005 sp 000 0 spa d
016	7		_abimoBNE20050684042 _2SpMaBN
017			_aM 27234-2005
020			_a8436819780
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041			_aspa
080			_a658.012.4
080			_a658.5
100	1		_aLlorens Montes, Francisco Javier.
245	1	0	_aGestión de la calidad empresarial _b: fundamentos e implantación _cFrancisco Javier Lloréns Montes, María del Mar Fuentes Fuentes.
260			_aMadrid _bPirámide _c[2005]
300			_a286 páginas _bgráf. _c24 cm.
490	1		_aColección "Economía y empresa"
504			_aBibliografía: pages 271-286.
505	0		_aCalidad: concepto y evolución -- Conceptos básicos y filosofía de la calidad total -- Los gurús de la calidad -- El diagnóstico de la calidad -- El sistema de planificación y control de la calidad -- Los programas de calidad total (I): Liderazgo, cultura empresarial y efectividad -- Los programas de calidad total (II): La parteicipación -- Técnicas para la gestión de la calidad total (I) -- Técnicas para la gestión de la calidad toral (II) -- Gestión de la calidad de servicio -- Normalización y certificación de la calidad (Carlos A. Albacete Sáez) -- Otros conceptos y prácticas relacionadas con la calidad total -- Bibliografía
520			_aEn esta obra, parteiendo de los conceptos básicos relacionados con la calidad y su gestión así como de sus principales impulsores, se analizan las fases y herramientas necesarias para la implantación de sistemas de gestión de calidad. Se realiza una especial referencia a las peculiaridades de la gestión en los servicios, y se estudia con detalle las normas ISO 9000 y el proceso para la certificación de sistemas de calidad
700	1		_aFuentes Fuentes, María del Mar.
830		0	_aEconomía y empresa (Madrid)
082			_a658.562 _bLL61
650		7	_aCalidad total _2embne _97381
650	0	4	_aEmpresas - _xCalidad _xControl. _936039
942			_c5 _h338.7 _2ddc
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