Gestión de la calidad empresarial : fundamentos e implantación Francisco Javier Lloréns Montes, María del Mar Fuentes Fuentes.
Material type:
TextLanguage: Español Series: Economía y empresa (Madrid)Publication details: Madrid Pirámide [2005]Description: 286 páginas gráf. 24 cmISBN: - 8436819780
- 9788436819786
- 658.562 LL61
| Item type | Current library | Call number | Status | Notes | Date due | Barcode | |
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Libro
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CRAI UNEMI | 338.7 (Browse shelf(Opens below)) | Available | Hilera: Empresarial 14 | Percha: Economía | 33352 |
Bibliografía: pages 271-286.
Calidad: concepto y evolución -- Conceptos básicos y filosofía de la calidad total -- Los gurús de la calidad -- El diagnóstico de la calidad -- El sistema de planificación y control de la calidad -- Los programas de calidad total (I): Liderazgo, cultura empresarial y efectividad -- Los programas de calidad total (II): La parteicipación -- Técnicas para la gestión de la calidad total (I) -- Técnicas para la gestión de la calidad toral (II) -- Gestión de la calidad de servicio -- Normalización y certificación de la calidad (Carlos A. Albacete Sáez) -- Otros conceptos y prácticas relacionadas con la calidad total -- Bibliografía
En esta obra, parteiendo de los conceptos básicos relacionados con la calidad y su gestión así como de sus principales impulsores, se analizan las fases y herramientas necesarias para la implantación de sistemas de gestión de calidad. Se realiza una especial referencia a las peculiaridades de la gestión en los servicios, y se estudia con detalle las normas ISO 9000 y el proceso para la certificación de sistemas de calidad
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